Lorsqu’une entreprise engagée a voulu renforcer son attractivité, elle s’est rendu compte que ses actions RSE : innovations responsables, conditions de travail améliorées, marque employeur n’étaient pas suffisamment visibles. Le constat était clair : les efforts existaient, mais leur visibilité et leur impact perçu étaient faibles.
C’est là qu’elle a compris que le problème ne résidait pas dans ses initiatives, mais dans la manière dont elles étaient communiquées auprès des talents et des clients.
Le sens comme levier d’attractivité
Aujourd’hui, le sens est devenu un critère de choix majeur, au même titre que les caractéristiques techniques d’un produit ou d’un poste. De plus en plus, les personnes ne veulent plus simplement « travailler ou acheter », elles veulent « adhérer à un projet ». D’après l’étude de Kantar, 86 % des Français estiment que les marques doivent apporter des solutions aux enjeux environnementaux et sociétaux. Cela montre que l’attente est forte : les marques doivent dépasser la simple promesse pour incarner un véritable engagement.
Pour les talents, particulièrement les générations « digitales », travailler dans une structure qui correspond à leurs valeurs fait désormais partie des priorités. Ils cherchent à être acteurs, non spectateurs. Pour les clients, choisir une marque engagée devient un moyen d’aligner l’achat à leurs convictions personnelles. La marque à impact crée ce lien émotionnel et rationnel : elle ne vend pas uniquement un produit ou un service, elle raconte une vision et un engagement concret.
Cette dimension a un impact direct sur l’attractivité. Une entreprise qui sait articuler son raison d’être, ses actions et ses résultats crée un récit puissant. Un récit que les talents partagent, que les clients relaient. C’est un cercle vertueux : l’engagement attire, l’engagement fidélise. En adoptant cette approche, l’entreprise ne reste pas seulement visible : elle devient préférée.
Ce qui différencie une marque à impact
La différence entre une communication « classique » et une communication responsable réside en grande partie dans l’authenticité, la cohérence et la pertinence de l’engagement. Une marque à impact repose sur trois piliers :
- Cohérence : les actions internes reflètent les messages externes. Il ne suffit plus de dire que l’on est engagé ; il faut que les pratiques, les processus, les partenariats le montrent réellement.
- Transparence : l’entreprise partage ses réussites, mais aussi ses défis et ses axes d’amélioration. La sincérité est désormais perçue comme un gage de crédibilité.
- Utilité : la marque apporte une contribution positive à la société ou à l’environnement, et cette contribution est traduite de façon claire pour ses parties prenantes.
Une communication RSE juste ne pousse pas à l’exagération : elle présente des faits, des preuves, des témoignages. Par exemple, l’étude de Kantar mentionne que même si 86 % des personnes interrogées estiment que les marques doivent agir, seuls 24 % tiennent compte de cet engagement au moment de choisir une marque. Cette donnée montre que l’engagement seul ne suffit pas : encore faut‑il qu’il soit visible et crédible.
Pour une PME ou une ETI, cela signifie : clarifier ses engagements, les rendre compréhensibles, les relier à sa valeur ajoutée. La marque à impact ne recherche pas l’universalité : elle vise la pertinence et la reconnaissance par ceux qui partagent ses valeurs.
L’impact sur le recrutement et la fidélisation
Lorsque l’engagement devient partie intégrante de l’identité d’une entreprise, son attractivité s’en trouve renforcée. Pour les collaborateurs, cela se traduit par un sentiment d’appartenance, une fierté de participer à un projet plus large. Cela a des effets tangibles : un turnover réduit, une motivation accrue, une meilleure rétention des talents.
Du côté des clients et partenaires, une marque à impact gagne en confiance. Les études montrent que la crédibilité des actions RSE joue un rôle clé dans la décision d’achat. Selon un baromètre de la communication RSE, 77 % des Français sont préoccupés par les enjeux sociétaux et 83 % par les enjeux environnementaux. Cela signifie : si votre entreprise communique ses engagements de façon sincère, vous répondez à des attentes claires du marché.
La fidélisation, elle aussi, passe par ce récit. Une marque à impact fait plus qu’un achat : elle crée une relation. Et dans cette relation, les clients deviennent ambassadeurs, les collaborateurs deviennent acteurs. Cette dynamique permet de générer de la croissance durable : l’engagement se transforme en valeur ajoutée, tant pour l’entreprise que pour ses parties prenantes.
La confiance comme moteur de croissance
Dans un contexte de défiance croissante envers les marques et les organisations, la confiance devient un levier stratégique incontournable.
Pour une marque à impact, la communication doit donc être vraie, mesurable, observable. Les indicateurs, les preuves, les témoignages sont essentiels. La transparence crée la confiance. Une entreprise qui partage son bilan carbone, ses partenariats locaux, ses impacts sociaux montre qu’elle agit, pas qu’elle affiche.
Cette confiance se répercute ensuite sur la croissance : des clients qui restent, des partenariats qui se nouent, des talents qui rejoignent et s’impliquent. La marque à impact attire parce qu’elle rassure. Elle se différencie parce qu’elle s’engage. Et dans ce contexte, votre communication devient un actif stratégique, pas seulement un coût.
Comment devenir une marque à impact
Transformer votre marque en marque à impact ne se fait pas du jour au lendemain : c’est un chemin. Voici cinq étapes clés à suivre :
- Clarifiez votre raison d’être : en quoi votre entreprise contribue-t-elle positivement ?
- Mesurez vos impacts : environnementaux, sociaux, territoriaux – et partagez ces mesures.
- Impliquez vos équipes : vos collaborateurs sont vos meilleurs ambassadeurs, impliquez‑les dans la communication.
- Communiquez avec transparence : partagez vos actions, vos résultats mais aussi vos défis.
- Choisissez les bons partenaires : optez pour une agence qui partage vos valeurs et sait traduire vos engagements en récit, comme Colibri Communication.
En suivant ces étapes, vous bâtissez un récit authentique, aligné avec vos valeurs et vos actions. Ce récit devient un atout pour attirer les talents et fidéliser les clients. Une marque à impact n’est pas un label : c’est une pratique cohérente dans le temps.
Vos engagements existent déjà ? Il est temps de les rendre visibles avec cohérence et stratégie. Contactez Colibri communication pour co‑construire une stratégie de communication Responsable qui attire naturellement vos futurs talents et clients.
Michèle Lacour, Dirigeante de Colibri communication