Notre parcours de formation
Faire une annonce difficile à ses clients / patients
Tarif : 950€ HT (20% TVA) / jour
Durée
1 jour (7 heures)
Modalités
Individuel ou groupe
Localisation
Saint-Méloir-des-Ondes (35) ou en visio
Prise en charge
OPCO, Pôle Emploi, Région, FNE formation
Objectifs de la formation « Faire une annonce difficile à ses clients/patients »
Objectifs de la formation « Faire une annonce difficile à ses clients/patients »
Transmettre un message difficile de manière adaptée
Comprendre les processus psychologiques liés à une annonce difficile
Adopter une attitude liée à la singularité de la situation
Vous souhaitez renforcer vos compétences ou apprendre de nouvelles choses en ce qui concerne la façon de faire une annonce difficile à son client/patient ?
programme de formation « Faire une annonce difficile à ses clients/patients »
1. Comprendre l'impact de l'annonce
Les répercutions psychosociales
Les précautions à prendre
Repérer les mécanismes de défenses
2. Les processus favorisant une communication efficace
L’écoute active dans la relation Techniques d’entretien : reformulation, reflet
Donner des informations et rester à l’écoute : les pièges à éviter
3. Le relation d'aide en fonction du profil de l'interlocuteur
Les différents profils : déprimé, apathique, obsessionnel/angoissé, agressif
Principes de prise en charge et repères éthiques
4. La résonnance chez les professionnels
Les effets face aux situations de détresse
Les pratiques de distanciation
informations sur la formation « Faire une annonce difficile à ses clients/patients »
Public
Cette formation s'adresse aux professions libérales, dirigeants de TPE, PME et toute personne au sein de l'entreprise ou de l'établissement public.
Groupe : 1 à 10 stagiaires.
Financement
Notre formation professionnelle peut être 100% financée par :
- L' OPCO (opérateurs de compétences) si vous êtes entrepreneur ou salarié,
- L'aide individuelle à la formation (AIF) si vous êtes à Pôle Emploi,
- Le Plan de relance de l'État et des Collectivités, si vous êtes des TPE PME, artisans, commerçants et professions libérales,
- Le FNE formation si vous êtes salarié d'une entreprise en activité partielle.
Prérequis
Cette formation ne requiert aucun prérequis. Venez simplement avec votre bonne humeur et votre envie d'apprendre.
Durée et horaires
La durée de cette formation est d'une journée soit 7 heures.
La journée de formation se déroule de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30. Nous pouvons adapter le rythme à vos imperatifs, contactez-nous pour plus d'informations.
Pédagogie
Il s'agit d'une formation en présentiel ou à distance. La formation se déroule en face à face pédagogique avec des exposés théoriques, des exercices de mise en pratique.
Colibri communication utilise une méthode active et participative et vous remet un document de synthèse au format pdf.
Modalités d'évaluation
Test d'entrée et de sortie, exercices de mise en pratique avec évaluation continue. Une attestation de formation vous est remise à la fin du parcours pédagogique.
Accessibilité
La salle de formation de l'agence Colibri communication est accessible aux personnes en situation de handicap. Les toilettes avec accès PMR sont à disposition à côté de la salle de formation ainsi que des places de stationnement PMR devant l'agence.
Pour toute demande complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
Organisation du parcours pédagogique
Etude des besoins
Déterminons ensemble, le programme de formation qui répond à vos attentes
Présentiel ou à distance
Nos formations peuvent être suivies à distance ou en présentiel selon vos besoins
Groupe ou individuel
Formation professionnelle individuelle ou collective selon vos besoins
Démarche RSE
Nos formations professionnelles s’inscrivent dans une démarche RSE