Notre parcours de formation

Faire une annonce difficile à ses clients / patients

Tarif : 950 HT (20% TVA) / jour

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Durée

1 jour (7 heures)

Modalités

Individuel ou groupe

Localisation

Saint-Méloir-des-Ondes (35) ou en visio

Prise en charge

OPCO, Pôle Emploi, Région, FNE formation

Objectifs de la formation « Faire une annonce difficile à ses clients/patients »

Icone Feuille Verte Agence de communication Colibri Transmettre un message difficile de manière adaptée

Icone Feuille Verte Agence de communication Colibri Comprendre les processus psychologiques liés à une annonce difficile

Icone Feuille Verte Agence de communication Colibri Adopter une attitude liée à la singularité de la situation

Vous souhaitez renforcer vos compétences ou apprendre de nouvelles choses en ce qui concerne la façon de faire une annonce difficile à son client/patient ?

programme de formation « Faire une annonce difficile à ses clients/patients »

1. Comprendre l'impact de l'annonce

Les répercutions psychosociales

Les précautions à prendre

Repérer les mécanismes de défenses

2. Les processus favorisant une communication efficace

L’écoute active dans la relation Techniques d’entretien : reformulation, reflet

Donner des informations et rester à l’écoute : les pièges à éviter

3. Le relation d'aide en fonction du profil de l'interlocuteur

Les différents profils : déprimé, apathique, obsessionnel/angoissé, agressif

Principes de prise en charge et repères éthiques

4. La résonnance chez les professionnels

Les effets face aux situations de détresse

Les pratiques de distanciation

informations sur la formation « Faire une annonce difficile à ses clients/patients »

Public

Cette formation s'adresse aux professions libérales, dirigeants de TPE, PME et toute personne au sein de l'entreprise ou de l'établissement public.

Groupe : 1 à 10 stagiaires.

Financement

Notre formation professionnelle peut être 100% financée par :

Prérequis

Cette formation ne requiert aucun prérequis. Venez simplement avec votre bonne humeur et votre envie d'apprendre.

Durée et horaires

La durée de cette formation est d'une journée soit 7 heures.

La journée de formation se déroule de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30. Nous pouvons adapter le rythme à vos imperatifs, contactez-nous pour plus d'informations.

Pédagogie

Il s'agit d'une formation en présentiel ou à distance. La formation se déroule en face à face pédagogique avec des exposés théoriques, des exercices de mise en pratique.

Colibri communication utilise une méthode active et participative et vous remet un document de synthèse au format pdf.

Modalités d'évaluation

Test d'entrée et de sortie, exercices de mise en pratique avec évaluation continue. Une attestation de formation vous est remise à la fin du parcours pédagogique.

Accessibilité

La salle de formation de l'agence Colibri communication est accessible aux personnes en situation de handicap. Les toilettes avec accès PMR sont à disposition à côté de la salle de formation ainsi que des places de stationnement PMR devant l'agence.

Pour toute demande complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

Organisation du parcours pédagogique

Picto Agence de communication responsable Insuffler solidarité

Etude des besoins

Déterminons ensemble, le programme de formation qui répond à vos attentes

Picto Webdesign graphisme services écoresponsables Colibri Agence de communication

Présentiel ou à distance

Nos formations peuvent être suivies à distance ou en présentiel selon vos besoins

Picto Agence de communication responsable Ecologie intérieure

Groupe ou individuel

Formation professionnelle individuelle ou collective selon vos besoins

Picto Agence de communication responsable Préserver nos ressources

Démarche RSE

Nos formations professionnelles s’inscrivent dans une démarche RSE