Notre parcours de formation

    Faire une annonce difficile à ses clients / patients

    Tarif : 950 HT (20% TVA) / jour

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    Durée

    1 jour (7 heures)

    Modalités

    Individuel ou groupe

    Localisation

    Saint-Méloir-des-Ondes (35) ou en visio

    Prise en charge

    OPCO, Pôle Emploi, Région, FNE formation

    Objectifs de la formation « Faire une annonce difficile à ses clients/patients »

    Icone Feuille Verte Agence de communication Colibri Transmettre un message difficile de manière adaptée

    Icone Feuille Verte Agence de communication Colibri Comprendre les processus psychologiques liés à une annonce difficile

    Icone Feuille Verte Agence de communication Colibri Adopter une attitude liée à la singularité de la situation

    Vous souhaitez renforcer vos compétences ou apprendre de nouvelles choses en ce qui concerne la façon de faire une annonce difficile à son client/patient ?

    programme de formation « Faire une annonce difficile à ses clients/patients »

    1. Comprendre l'impact de l'annonce

    Les répercutions psychosociales

    Les précautions à prendre

    Repérer les mécanismes de défenses

    2. Les processus favorisant une communication efficace

    L’écoute active dans la relation Techniques d’entretien : reformulation, reflet

    Donner des informations et rester à l’écoute : les pièges à éviter

    3. Le relation d'aide en fonction du profil de l'interlocuteur

    Les différents profils : déprimé, apathique, obsessionnel/angoissé, agressif

    Principes de prise en charge et repères éthiques

    4. La résonnance chez les professionnels

    Les effets face aux situations de détresse

    Les pratiques de distanciation

    informations sur la formation « Faire une annonce difficile à ses clients/patients »

    Public
    Financement
    Prérequis
    Durée
    Pédagogie
    Évaluation
    Accessibilité

    Public

    Cette formation s'adresse aux professions libérales, dirigeants de TPE, PME et toute personne au sein de l'entreprise ou de l'établissement public.

    Groupe : 1 à 10 stagiaires.

    Financement

    Notre formation professionnelle peut être 100% financée par :

    Prérequis

    Cette formation ne requiert aucun prérequis. Venez simplement avec votre bonne humeur et votre envie d'apprendre.

    Durée et horaires

    La durée de cette formation est d'une journée soit 7 heures.

    La journée de formation se déroule de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30. Nous pouvons adapter le rythme à vos imperatifs, contactez-nous pour plus d'informations.

    Pédagogie

    Il s'agit d'une formation en présentiel ou à distance. La formation se déroule en face à face pédagogique avec des exposés théoriques, des exercices de mise en pratique.

    Colibri communication utilise une méthode active et participative et vous remet un document de synthèse au format pdf.

    Modalités d'évaluation

    Test d'entrée et de sortie, exercices de mise en pratique avec évaluation continue. Une attestation de formation vous est remise à la fin du parcours pédagogique.

    Accessibilité

    La salle de formation de l'agence Colibri communication est accessible aux personnes en situation de handicap. Les toilettes avec accès PMR sont à disposition à côté de la salle de formation ainsi que des places de stationnement PMR devant l'agence.

    Pour toute demande complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

    Organisation du parcours pédagogique

    Picto Agence de communication responsable Insuffler solidarité

    Etude des besoins

    Déterminons ensemble, le programme de formation qui répond à vos attentes

    Picto Webdesign graphisme services écoresponsables Colibri Agence de communication

    Présentiel ou à distance

    Nos formations peuvent être suivies à distance ou en présentiel selon vos besoins

    Picto Agence de communication responsable Ecologie intérieure

    Groupe ou individuel

    Formation professionnelle individuelle ou collective selon vos besoins

    Picto Agence de communication responsable Préserver nos ressources

    Démarche RSE

    Nos formations professionnelles s’inscrivent dans une démarche RSE