Comment communiquer sur sa démarche RSE ?

Comment communiquer sur sa démarche RSE ?

par | 19/Nov/2021 | agence de communication Saint Malo, Communication responsable, Communication RSE, Démarche RSE, Développement durable, ISO 26000, RSE

La prise de conscience des problèmes environnementaux et sociétaux est en forte progression et témoignent de l’ampleur des événements que nous vivons. Elle place chacun : citoyen, salarié, consommateur, parent, chef d’entreprise, collectivité … devant les conséquences de ses actes et décisions notamment devant la question : “Que puis-je faire ?”. Notre modèle économique fondé sur une croissance potentiellement infinie est en pleine mutation, il montre ses faiblesses et menacent l’avenir de notre planète.

De plus en plus d’entreprises s’engagent dans une démarche développement durable et mettent en place des actions de communication RSE (responsabilité sociétale des entreprises).

Une fois mise en place comment communiquer sur sa démarche RSE ?

Le processus de mobilisation dans la démarche RSE

La démarche RSE prend racine dans votre mission : que fait votre entreprise, à quoi elle sert pour la société. Et votre vision durable : pourquoi votre entreprise fait ce qu’elle fait, vers quoi elle aspire pour la société. Le chef d’entreprise et de sa direction vont initier le processus. Les collaborateurs vont poursuivre cette mobilisation et permette qu’elle s’épanouisse..

Une croissance infinie dans un monde fini n’est plus possible

Le monde change rapidement et avec lui une nouvelle ère voit le jour. Vous le savez, le réchauffement climatique avec ses défis géopolitiques et sanitaires a commencé. Les rapports du GIEC sont alarmants. Les conséquences sont désastreuses au niveau environnemental avec la déforestation et son impact sur la biodiversité par exemple ; au niveau géopolitique avec les conflits sur les ressources naturelles et au niveau sociétal avec les mouvements migratoires intenses. L’agence Européenne pour l’environnement rassemble depuis 1994 les données de 32 pays et démontre les impacts croissants sur l’environnement. Une croissance infinie dans un monde fini n’est plus possible.

Des parties prenantes qui se mobilisent et qui se réinventent

La mobilisation des acteurs du développement durable s’accélère. La co-création d’un nouveau monde fondée sur l’équilibre des ressources naturelles, le partage, l’ouverture des cultures, la considération des différences des peuples, l’égalité femme-homme, la protection des richesses locales, le bonheur… L’article de l’AEE (agence Européenne pour l’environnement) propose plusieurs pistes à ce sujet. La conduite du changement est lancée et c’est collectivement que nous allons faire émerger les meilleurs idées pour agir rapidement et avec plus d’impact positif. L’émergence de nouveaux modèles se met en place.

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Instaurer une démarche RSE au sein de son entreprise ou de sa collectivité implique un réel engagement. Celui de prendre des mesures concrètes pour répondre aux enjeux sociétaux, environnementaux et économiques sur le long terme. Une dynamique va alors se mettre en place avec vos parties prenantes : collaborateurs, clients, fournisseurs, acteurs du territoire… C’est ainsi que les stratégies d’entreprises et politiques publiques évoluent en écoutant et répondre aux attentes durables et résilientes.

Pourquoi communiquer sur sa démarche Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) ?

En France, la communication est encadrée par différentes réglementations : la loi française (L 121-1 et suivants du Code de la consommation), la loi européenne, les recommandations de l’Autorité de Régulation Professionnelle de la Publicité (ARPP), la norme ISO 14021 et les avis du Conseil National de la Consommation (CNC).

Une fois mise en place et évaluée, il s’agit de faire connaître et de partager la démarche RSE, ses objectifs et les moyens mis en œuvre à tous les acteurs concernés. L’appropriation de la communication RSE par tous est d’autant plus simple qu’elle est exposée de manière transparente, accessible et cohérente. Communiquer sur sa démarche permet également de rassurer l’ensemble des collaborateurs sur le bienfondé du changement en mettant en avant les bénéfices et améliorations attendus. Les collaborateurs pourront ainsi mieux anticiper les évolutions et la transition sera facilitée.

Participer à résoudre les défis planétaires

La communication RSE est un vecteur essentiel. Elle contribue aux avancées positives et permet d’essaimer les bonnes pratiques pour accélérer la transition écologique. Comme tous les acteurs économiques, les entreprises font l’objet d’attentes croissantes de la part des consom’acteurs et subissent des pressions de plus en plus marquées sur leur façon d’exercer leur métier. Le greenwashing est dénoncé, mettant en exergue les nombreux produits et services présentés comme “écologiques”, “verts”, “propres” alors qu’il s’agit de produits et de services polluants (voitures, produits chimiques, dérivés du pétrole…) ou à faible impact écologique.

Sépanouir sur de nouveaux marchés

Une fois la démarche RSE impulsée et structurée, sa communication peut s’articuler au travers de formats très différents. En réfléchissant en amont au public visé et au format à privilégier, les retombées de cette démarche de communication seront plus vertueuses. En interne, une communication réussie favorisera l’adhésion et la compréhension. En externe, la valorisation de bonnes pratiques existantes et du plan d’actions pourra constituer un facteur de différentiation auprès de parties prenantes de plus en plus vigilantes sur ces critères.

Assurer la pérennité de l’entreprise

Une enquête menée par France Stratégie et réalisée sur un très large échantillon de plus de 8 500 entreprises a mis en exergue que les entreprises engagées dans des pratiques RSE sont en moyenne de 13 % plus performante que les autres. La question n’est donc plus de savoir si les entreprises qui initie une démarche RSE reste performante mais plutôt comment y parvenir et communiquer dessus.

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Comment communiquer sur ses engagements RSE ?

Vous avez mis en place des objectifs et des moyens pour faire évoluer et progresser votre entreprise vers une démarche RSE. Mais comment mettre en valeur ce pilier dans votre entreprise et faire rayonner vos engagements ? Colibri Communication vous donne quelques conseils pour communiquer sur votre impact positif à vos parties prenantes et à votre clientèle de manière authentique, raisonnée et efficace.

La communication responsable permet de mesurer et de suivre la réduction des impacts environnementaux, sociaux et sociétaux. Elle délivre un message clair mettant en avant les moyens que l’entreprise a mis en œuvre pour atteindre une amélioration continue de ses pratiques. La communication responsable privilégie la diffusion de ses messages sur des supports éco-conçus. Elle n’utilise pas les arguments écologiques pour falsifier les actions et refuse de faire la promotion de comportements qui impactent négativement l’Homme et l’Environnement.

La communication RSE est clé pour faire évoluer l’offre de produit et/ou service de l’entreprise, mais également mieux appréhender la demande des clients. A travers cette démarche responsable, c’est la cohérence votre raison d’être et les pratiques de l’entreprise qui se trouve renforcée. L’amélioration des pratiques permet également de faire émerger de nouvelles opportunités. La RSE est un facteur de différenciation et favorise le développement de relations de confiance avec vos clients, vos salariés, vos fournisseurs, mais aussi les collectivités territoriales ou les financeurs par exemple.

Le rapport RSE n’est pas que l’alfa et l’oméga de la communication responsable

En France, les lois Grenelle II de 2010 et Transition énergétique pour la croissance verte, obligent certaines entreprises à rédiger un rapport RSE. Il s’agit soit des entreprises cotées en bourse, avec un chiffre d’affaires supérieur à 100 millions d’euros soit des entreprises ayant une masse salariale supérieure à 500 employés. Ces obligations de transparence en matière de déclaration de performance extra-financier (DPEF) ont pour objectif de présenter les évolutions sociales, sociétales et environnementales du modèle économique de l’entreprise.

Le rapport RSE est de plus en plus souvent initié par les TPE et PME. « Bien souvent, les TPE n’en ont pas conscience qu’elles ont déjà initié une démarche RSE et ne la valorisent pas. La RSE des grandes entreprises se voit davantage car elles communiquent plus qu’une PME. » Michèle Meillac, Fondatrice de Colibri communication. Bénéfique pour la performance, la compétitivité et la notoriété ; la démarche développement durable est nécessaire pour accélérer la transition écologique, sociétale et économique.

Communiquer sur ses engagements RSE représente une volonté de transparence, véritable levier pour évoluer sur de nouveaux marchés. Le rapport RSE n’est pas que l’alfa et l’oméga de la communication responsable. Chaque entreprise peut commencer à tout moment à formaliser puis à communiquer sur ses engagements. Les actions liés à la démarche RSE s’inscrivent dans le temps. L’ensemble des critères et des bénéfices se mesurent chaque année.

Les informations à communiquer dans une démarche RSE

Les clients et investisseurs sont attentifs aux preuves d’authenticité sur les engagements des entreprises en matière de développement durable. La norme internationale ISO 26 000 relative à la responsabilité sociétale des organisations doit également contribuer à mettre en cohérence les engagements existantes par un discours plus clair et une relation renouvelée avec les parties prenantes.

Au niveau de l’entreprise, la communication responsable repose sur plusieurs grandes étapes :

  1. La préparation : Identifier et hiérarchiser ses enjeux
  2. Le déploiement : Mettre en place une organisation développement durable
  3. La mesure : Évaluer et retro agir
  4. Le reporting et la communication : Évaluer et retro agir

Au niveau de la conception des messages de communication et des modalités de production, il est important de raisonner à 360°. En choisissant les moyens de communication les plus efficaces mais aussi les plus performants sur les plans social, sociétal et environnemental. Il existe aujourd’hui de nombreux outils de communication éco-conçu comme des site internet, des impression sur papier recyclé, des éco événements…

Les informations à communiquer dans votre démarche RSE dépendront du niveau de maturité des actions de votre entreprise. Ces informations tournent autour de 7 critères principaux :

  1. La gouvernance
  2. La contribution au développement local
  3. Les droits de l’Homme
  4. Les relations et conditions de travail
  5. Les conditions de travail
  6. L’environnement
  7. Les bonnes pratiques dans les affaires
  8. La protection du consommateur

L’objectif est de mesurer et d’expliquer l’évolution des actions d’amélioration continue mis en place sur ces sept critères. Comme vous aurez en amont piloter un plan d’actions avec des indicateurs mesurables, il vous sera plus aisé de faire état des évolutions RSE. Lors du bilan du plan d’actions, il est intéressant d’en profiter pour échanger avec les parties prenantes, afin de déterminer des axes de progrès. C’est en instaurant ce cercle vertueux, où chaque action permet de faire une avancée supplémentaire, que le développement durable s’intégrera à votre ADN.

Pour aller plus loin, dans la réalisation un rapport RSE ; pour communiquer sur votre démarche RSE ou vous former, contactez Colibri Communication pour d’échanger sur votre projet.

Éco-conception des supports de communication et graphisme écoresponsable

Éco-conception des supports de communication et graphisme écoresponsable

par | 8/Fév/2021 | agence de communication Saint Malo, Communication responsable, Éco-conception, RSE, Site web

L’éco-conception se décide en amont d’un projet de communication. Toutes les entreprises à impact positif ou dans une démarche RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) mettrons en place l’éco-conception de leurs outils de communication. De la conception à la production des supports, les possibilités sont nombreuses pour limiter l’impact environnemental. Cela permet à l’entreprise, la collectivité ou l’association de communiquer tout en respectant une démarche développement durable. Il peut être compliqué de trouver comment mettre en place une communication écologique et c’est là qu’intervient le graphisme écoresponsable.

C’est pourquoi l’agence Colibri Communication vous explique comment adopter une communication écologique grâce au graphisme écoresponsable au sein de son agence de communication.

Le graphisme écoresponsable pour une communication écologique

Pour les graphistes de Colibri communication, il est important de savoir qu’il existe des solutions pour mettre en place des moyens de communiquer respectueux de l’environnement. Voici différentes façons de mettre en œuvre une communication écologique grâce au développement durable :

1 – Limiter les aplats de couleur sur vos supports de communication

Lors de la création de vos supports de communication, pour adhérer à l’éco-conception, il est judicieux d’éviter d’utiliser les aplats de couleur, que ce soit sur des pictogrammes ou derrière les textes. Cela permet de consommer moins d’encre et ainsi d’économiser les ressources.

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2 – Le noir et l’encre pour un graphisme écoresponsable

Lors de la création de supports print qui nécessite la couleur noire, vous pouvez utiliser le code C=0% M=0% J=0% N=100% et non, C=100% M=100% J=100% N=100%. Grâce à cette astuce écoresponsable une seule couche de couleur sera imprimée et non quatre couches superposées. Cette manipulation permet d’avoir un rendu plus esthétique et évitera de faire des ondulations sur le papier.

Utiliser moins d’encre est une démarche d’éco-conception qui permet d’améliorer le bilan environnemental d’une brochure, d’un emballage, d’une carte de visite ou d’un papier à entête. Les encres d’impression sont des composés complexes et coûteux, élaborés à partir de nombreux constituants d’origine végétale et/ou minérale. Il est important de prendre cela en considération dès la phase amont de la création afin d’optimiser leur utilisation.

Pour l’impression des support de communication, l’encre végétale est un
meilleur choix que l’encre minérale d’un point de vue environnemental et sanitaire. La consommation d’encre d’impression dépend de la charge et du taux de couverture en encre de vos emballages et de vos documents. Il est facile de mesurer la consommation d’encre sur des points précis du décor avec les logiciels graphiques courants. Ainsi, il est possible d’opter pour des solutions qui minimisent le taux d’encrage à chaque étape de la création pour une même efficacité graphique.

Pour réduire l’encrage des supports de communication, voici les réglages avec les logiciels professionnels :

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3 – Adopter du matériel durable et reconditionné

Certes, un graphiste à besoin d’avoir du matériel performant pour pouvoir travailler avec des logiciels puissants. Il est possible d’adopter une solution écologique en achetant ses outils de travail d’occasion. En effet, de nombreuses boutiques permettent d’acheter du matériel performant reconditionné. Cette action écoresponsable participe à la mise en place d’une démarche RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises). Voici quelques boutiques proposant cette solution : Tradediscount, e-Recycle, Brokland, BackMarket, etc…

Le matériel reconditionné est acte engagé synonyme de belles économies mais aussi d’efficacité. Le matériel informatique d’occasion offre que des avantages : des prix en moyenne entre 50 % et 70 % plus bas que les prix du neuf. Et oui fabriquer un ordinateur portable génère en moyenne 330 kg de CO2, alors que son utilisation pendant 1 an n’en génère que 3 kg. Comme constaté, le rapport d’impact environnemental entre la fabrication et l’usage est considérable (de 1 à 100). Il est donc préférable d’allonger la durée de vie du matériel informatique d’un graphiste (même si ils sont parfois plus gourmands en énergie) que d’en faire fabriquer des neufs.

4 – Utiliser un moteur de recherche responsable

Pour faire une recherche sur Internet, nous ouvrons notre navigateur et nous tapons les mots clés qui nous intéresse dans la barre de recherche.

Derrière cette action anodine quotidienne, se cache des quantités de données énergivores qui représentent plus de 10% des émissions de carbone dans le monde. À chaque fois que plusieurs centaines de milliers de personnes font des recherches sur le web, l’addition de la pollution numérique devient vite salée !

Ces chiffres sont plutôt préoccupants pour notre belle bleue ! C’est pour raison que de nombreux moteurs de recherche se tournent aujourd’hui vers une approche écologique, éthique et neutre en carbone.

Découvrez 4 moteurs de recherche éco-responsable qui vont vous permettre de naviguer de manière éco-responsable sur internet. Chaque recherche que vous faites va désormais avoir un impact positif sur la planète. Préparez-vous à mettre à jour votre navigateur internet !

Une communication écologique c’est donc, lors de recherche de contenu sur internet, l’utilisation d’un moteur de recherche écoresponsable. Il existe des solutions qui permettent d’éviter de nourrir les géants Américains : les GAFAM (Google, Apple, Facebook, Amazon et Microsoft). Se servir de moteurs de recherche responsables tel que Ecosia, Lilo, Ecogine, Ekoru … aident à participer à une bonne action pour la planète. Soutenir des projets associatifs, solidaires, réduire l’utilisation du plastique et même planter des arbres c’est possible rien qu’en faisant des recherches !

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5 – Minimiser le format des images sur les sites internet

Pour réduire l’impact environnemental du numérique, il est possible de créer des sites web plus légers et moins énergivores en ayant recours aux grands principes de l’éco-conception web.

Choisir le numérique responsable et avoir récoure à l’éco-conception de site internet permet de :

  • Réduire la consommation d’énergie générée par un site web,
  • Diminuer les requêtes aux serveurs,
  • Afficher le contenu plus rapidement,
  • Limiter le téléchargement de données,
  • Obtenir un site durable et facile à modifier,
  • Lutter contre l’usure des appareils.

On parle d’éco-conception d’un site internet lors que celui-ci repose sur plusieurs aspects et fait appel à plusieurs compétences :

  • Hébergement,
  • Conception fonctionnelle,
  • Conception graphique,
  • Conception technique,
  • Développement,
  • Ergonomie,
  • Contenu.

En effet, la conception du site web est une partie importante de l’impact écologique. Pour ce faire, il faut redimensionner et compresser vos images est essentiel pour que chaque page de votre site internet soit moins lourde et donc durable. Le site web consommera ainsi moins d’énergie pour s’afficher et sera mieux référencé. Page Speed Insights ou EcoIndex sont des outils parmi tant d’autres qui permettent d’évaluer la performance de votre site internet et proposent des solutions pour l’améliorer.

De multiples solutions existent pour vous aidez à adopter une communication écologique grâce à l’écoconception digitale écoresponsable. Que cela soit lors de création de support de communication, de site web, de recherches sur internet l’éco-conception est toujours possible ! Ces petites actions font partie intégrante d’une démarche RSE.

Pour aller plus loin, faites-vous accompagner par votre agence de communication écoresponsable : Colibri communication.

Comment mettre en place une stratégie de communication responsable sur les réseaux sociaux ?

Comment mettre en place une stratégie de communication responsable sur les réseaux sociaux ?

par | 14/Mai/2020 | agence de communication à Rennes, agence de communication Saint Malo, Communication responsable, Réseaux sociaux

Les plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Youtube, Instagram ou Linkedin ont une place centrale dans les stratégies de communication des entreprises. La relation client est au cœur de la vie d’une entreprise. Avec plus de 4,55 milliards d’utilisateurs à travers le monde en 2021, les réseaux sociaux est devenu un des outil indispensable pour interagir avec ses clients ou futurs clients, permettant ainsi d’avoir une connexion plus directe avec eux et de créer une véritable relation humaine. Sachant qu’un utilisateur passe en moyenne 2,2 heure par jour sur les réseaux sociaux, il est essentiel que les entreprises adoptent une stratégie « social média » dans leur stratégie de communication globale. En 2021, 88% des responsables marketing pensent d’ailleurs que leur marketing sur les réseaux sociaux a été très efficace.

L’agence Colibri Communication vous accompagne dans votre stratégie digitale pour mettre en place une communication engagée et responsable sur les réseaux sociaux.

Mettre en place sa stratégie de communication éco-responsable social média

La mise en place d’une stratégie de communication digitale sur les réseaux sociaux se fait en plusieurs étapes.

Processus de stratégie social media_Colibri communication_agence de communication saint malo_Rennes_Paris_Réseaux sociaux

1- Définir vos objectifs

Il est primordial de bien définir à l’avance vos objectifs sur les réseaux sociaux. Même si le développement de la notoriété est souvent l’objectif principal, une étude de Hootsuite de 2021 affirme que 91% des entreprises ont des objectifs multiples : accroître vos ventes, faire connaître votre offre, sensibiliser vos abonnées, constituer une base de données clients, lancer un nouveau produit ou service, renforcer votre positionnement…

Dans une démarche de développement durable, les critères sociétaux et environnementaux sont aussi important que le critère économique. Sachez que pour être véritablement au clair et porter ces valeurs responsables l’équilibre doit être parfait !

À vous de trouver les vôtres !

2- Définir votre audience

Pour qu’une stratégie responsable social média soit efficace elle doit s’adresser aux bonnes personnes. Comme le dit souvent Michèle Meillac, directrice de l’agence Colibri communication « Vouloir parler à tout le monde, c’est parler à personne. Vous devez donc définir votre cible : votre client idéal. « 

Pour définir ce client idéal, celui qui partage les mêmes valeurs d’éco-responsabilité, de sobriété heureuse, de produits ou service respectueux de la planète, dressez son portrait : tranche d’âge, valeurs, sexe, loisirs, professions… Vous pouvez également vous poser plusieurs questions : Quels sont ses centres d’intérêts ? Quels sont les problèmes qu’elle rencontre ? Quelles valeurs ajoutées mes produits ou services vont apporter à mon client de manière durable ?

Toutes ces informations vous permettront de définir votre audience et ainsi d’avoir une communication éco-responsable adaptée. C’est un peu comme être sur la même longueur d’ondes !

3- Choisir les bons réseaux sociaux

Tous les réseaux servent à promouvoir votre offre et à développer votre visibilité mais il est très important de bien les choisir pour établir une relation authentique puisque chaque plateforme a une vocation propre. Certains réseaux seront plus performants que d’autres en fonction de vos objectifs, de vos cibles et de votre activité. Établir un relationnel de qualité avec votre communauté est capital pour être dans une communication durable.

créer un contenu de qualité sur les réseaux sociaux_Colibri communication_Saint Malo_Paris_Agence digitale

Par exemple, Facebook est idéal pour gérer le service client, transformer les prospects en clients et les clients en fans ou pour créer un véritable engagement communautaire.

Twitter est très utile pour faire de la veille, pour avoir des retours des consommateurs ou encore pour pratiquer le marketing d’influence afin de susciter l’engagement. Cependant il implique d’être concis avec la limitation de 140 caractères par publication.

Instagram est quant à lui parfait pour véhiculer l’univers de la marque grâce aux photos. Il permet de partager des conseils et tendances, de poster des démonstrations de produits, de promouvoir des événements ou encore de pratiquer le marketing d’influence via la création de partenariats. Un des grands avantage d’Instagram est aussi de pouvoir créer une véritable relation de proximité avec les abonnées. Le potentiel de cette plateforme vous permettra de toucher une audience large.

Concernant Linkedin, il est très intéressant pour améliorer la visibilité de l’entreprise. Grâce à une page dédiée à votre marque, vous pouvez améliorer le référencement naturel de votre site, partager votre expertise via la création d’article mais aussi recruter de nouveaux collaborateurs.

Quant à Youtube, la plateforme est faite pour la publication de vidéos. De nombreuses marques l’utilisent pour montrer les coulisses de l’entreprise : présentation de l’équipe, des locaux, de la fabrication des produits…

4- Choisir les bons outils de suivi

Gérer plusieurs réseaux sociaux en même temps peut s’avérer compliqué ! C’est pourquoi il s’offre à vous plusieurs choix qui peuvent vous être très utiles.

Vous pouvez déléguer en faisant appel à une agence de communication spécialisée en développement durable pour porter vos valeurs en plus de gagner en efficacité, vous resterez concentrer sur votre cœur d’activité. L’avantage majeur c’est que votre partenaire « humain » et expert sera vous proposer la meilleure stratégie éco-responsable en fonction de vos besoins. Vous pouvez également gérer via des services en ligne tels que Agorapulse ou Hootsuit. Ils vous permettent de centraliser vos publications social média et ainsi de gérer vos réseaux sociaux à partir d’une seule et même interface. Leurs fonctionnalités sont nombreuses et vous feront gagner du temps : planifier vos publications grâce à un calendrier de contenu, publier sur plusieurs réseaux en même temps, répondre aux commentaires et messages, faire une veille sur vos mentions ou sur votre URL, faire des reportings, analyser vos KPI…

5- Créer du contenu de qualité

Une fois que vous avez bien identifier vos objectifs, votre audience et les plateformes utilisées vous pourrez établir une ligne éditoriale précise afin que votre marque soit facilement identifiable et différentiable.

Le contenu publié doit être de qualité et apporter une réelle valeur ajoutée à votre communauté. Qu’il s’agisse d’offres due à une occasion particulière, de simples messages informatifs ou encore de contenus plus travaillés, il est important de proposer un contenu diversifié. Vous devez également veiller à bien respecter la règles des 80/20, c’est à dire 80% de contenus informatifs et seulement 20% d’offres spécifiques. Puisque l’objectif principal est de créer une véritable relation de confiance avec vos abonnés, pas de leur vendre vos produits et services dans l’immédiat.

Il faut aussi varier les formats : photos, vidéos, textes, infographies… Les logiciels pour réaliser des infographies ne manque pas : Canva, Easel.ly, Piktochart ou encore Infogram. Et pour trouver des photos et illustrations vous pouvez utiliser vos propres photos ou vous rendre sur des plateformes d’image libre de droit, comme que Pixabay ou Pexels.

6 – Construire une relation durable avec vos abonnées

Les réseaux sociaux ont l’avantage de créer des relations durables entre les entreprises et ses consommateurs. Et puis n’oublions pas que même si les réseaux sociaux nous rapproche car nous pouvons converser à l’autre bout de la France, les relations humaines sont capitales.

Mais pour cela, il ne faut pas se contenter d’acquérir des abonnées, il faut créer une véritable interaction avec eux. Selon une étude de Invoca et Harris Poll, « 52% des consommateurs se disent frustrés lorsque les marques n’offrent aucune interaction humaine ». C’est pourquoi il est très important d’être réactif dans les réponses aux commentaires ou aux messages pour gagner l’engagement de vos abonnées. Vous pouvez également mettre en place de nombreux sondages, questionnaires ou encore des jeux concours, souvent très appréciées par les abonnées, et qui permettent de créer un véritable lien avec la communauté.

Profitez des formations réseaux sociaux de l’Agence Colibri communication pris en charge par votre OPCO et 100% pris en charge par la DIRECCTE si vous êtes salarié.

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Communication responsable sur les réseaux sociaux : adopter un discours transparent et authentique

Les réseaux sociaux, avec leurs milliards d’utilisateurs, sont le lieu idéal pour communiquer de manière responsable. Ils peuvent être un véritable levier de changement en faveur de l’environnement ou un outil de sensibilisation et de prise de conscience.

Mais la communication responsable est une démarche volontaire des entreprises, qui implique d’adopter des mesures sociales et environnementales concrètes dans un objectif de développement durable.

Pour être convaincante et ne pas perdre en crédibilité, la communication responsable d’une entreprise doit être véritablement créatrice de valeur sur le long terme. Rien ne sert d’utiliser l’écologie comme argument marketing. En effet, les consommateurs ont changé de posture vis-à-vis des marques, ils sont devenus de véritables « consom’acteurs » en étant plus sensibles aux caractéristiques éthiques des services et produits offerts par les entreprises. Ces consom’acteurs ont beaucoup d’attentes quant à la responsabilité des marques et recherchent des entreprises en qui ils peuvent avoir veritablement confiance, c’est-à-dire transparentes, engagées et respectueuses de l’environnement.

Pour adopter une communication responsable sur les réseaux sociaux, plusieurs solutions s’offrent à vous : mettre en avant vos engagements pour l’environnement, créer du contenu en lien avec les enjeux du développement durable, concevoir des messages de sensibilisation, ou encore donner des conseils et astuces éco-responsables aux personnes qui vous suivent…

La communication responsable sur les réseaux sociaux présente ainsi de nombreux bénéfices pour vos abonnés mais aussi pour votre activité. Elle permet de :

  • Sensibiliser vos abonnées au développement durable : Les réseaux sociaux vous permettent de publier des contenus et messages engagés dans l’objectif d’informer et de sensibiliser vos clients quant aux enjeux environnementaux.
  • Mettre en valeur vos engagements : Les réseaux sociaux sont très utiles pour montrer l’exemple et mettre en valeur vos engagements environnementaux, sociaux et sociétaux. Montrer votre impact positif sur la société vous permettra, sur le long terme, de promouvoir votre activité.

Avoir une communication responsable sur les réseaux sociaux est donc indispensable à votre stratégie de communication globale d’entreprise : en plus de promouvoir votre activité et de construire une relation durable avec vos abonnés, vous les sensibilisez aux enjeux du développement durable.

L’Agence Colibri Communication, spécialisée dans le développement durable et la RSE,  est là pour vous accompagner dans votre stratégie de communication. Vous pouvez également suivre une formation professionnelle « Réseaux sociaux et community management » avec notre centre de formation écoresponsable.

7 règles du packaging durable : le pari de l’éco-conception

7 règles du packaging durable : le pari de l’éco-conception

par | 22/Mai/2018 | Agence de communication, agence de communication à Rennes, agence de communication Saint Malo, Agence de publicité, Colibri communication, Communication responsable, Conseil en communication, Eco emballage, éco responsable, Éco-conception, événement sur Saint-Malo, Marketing à Rennes, Marketing à Saint-Malo, Marketing produit, Normes ISO14040 et ISO14044, Stratégie de communication Saint-Malo

Packaging durable : le pari de l’éco-conception

Dans les poubelles des Français, les emballages représentent 20% du poids des déchets ménagers soit 50% de leur volume. En France, plusieurs facteurs sociodémographiques expliquent l’évolution de la consommation des produits emballés : la croissance de la population, la réduction de la taille des ménages, la croissance des ménages monoparentaux…

L’éco-conception des emballages est un champ d’innovation qui permet aux entreprises d’agir concrètement pour :

  • la préservation de l’environnement dès la conception et de réduire ainsi l’empreinte écologique des déchets,
  • les économies d’emballages en tonnage aussi bien que financières

Les 7 règles de l’éco-conception

La plupart des démarches en matière d’éco-conception s’appuient sur des Analyses de Cycle de Vie (ACV), une approche encadrée par les normes ISO14040 et ISO14044 (disponibles sur le site de l’Afnor).

En matière d’éco-conception, il y a plusieurs leviers pour agir :

1. Préserver et Protéger

Depuis le décret du 1er avril 1992, toute entreprise (producteur, distributeur, importateur) responsable de la première mise sur le marché français de produits emballés destinés au grand public doit « contribuer ou pourvoir à l’élimination de ses déchets d’emballages ménagers » .

• Préserver et protéger le contenu des contraintes extérieures (chocs mécaniques, transferts de goût et d’odeurs, immixtion de germes, empêcher le vol, optimiser la durée de vie de produits périssables…)

2. Informer

• Renseigner le consommateur sur les informations légales et obligatoires (date de péremption, mode d’emploi, posologie, risques associés, composition, présence d’allergènes, prix, quantité, poids…)

• Fournir des informations sur les conditions de production/récolte (labels biologiques ou commerce équitable, affichage environnemental obligatoire ou volontaire, appellation d’origine contrôlée…)

3. Regrouper

• Réunir plusieurs unités de consommation pour adapter la consommation des produits et la fréquence d’achat

• Rassembler les produits en unités afin de permettre les modes de consommation divers

• Assurer la promotion des produits

• Assurer la préhension et le transport par le consommateur, faciliter la mise en rayon ou toute opération de logistique et manutention

4. Transporter & Stocker

• Assurer la livraison du lieu de production au lieu de vente sans dommages

• Protéger contre toute malveillance (vol ou contaminations)

• Informer les centres logistiques du contenu des caisses de transport

• Assurer les possibilités de rangement chez le consommateur…

5. Faciliter l’usage

• Ouverture et manipulation facilitée pour divers consommateurs (seniors, enfants, sportifs…)

• Refermeture en vue d’une consommation différée du produit

• Multi portions en vue d’usage nomade ou de consommation fractionnée

• Dosage au juste besoin pour limiter les pertes

• Restitution du produit : vider au maximum l’emballage de son contenu

• Utiliser le couple contenant/contenu pour tout mode de conservation (congélation) ou mode de préparation (cuisson au four traditionnel, four micro-ondes, bain-marie…)

6. Industrialiser l’opération de conditionnement du produit

• Satisfaire aux mécanisations sans arrêt intempestif sur la chaîne de production.

• Garantir la sécurité des employés responsables du conditionnement.

• Réaliser l’opération de conditionnement à des coûts acceptables…

7. Être visible et véhiculer les valeurs de la marque de l’entreprise

• Faciliter l’acte d’achat par l’identification de l’emballage au sein d’un linéaire.

• Véhiculer les atouts et les valeurs de la marque, de l’entreprise.

• Garantir l’acceptabilité pour le consommateur, lors des phases d’achat et de consommation du produit

La RSE au cœur des enjeux des consommateurs français

La RSE au cœur des enjeux des consommateurs français

par | 19/Fév/2018 | agence de communication à Rennes, agence de communication Saint Malo, Communication responsable, Développement durable, RSE

La prise de conscience des problèmes environnementaux et sociaux en France connaît une progression rapide. En témoignent l’ampleur des événements qui s’en font l’écho dans les médias publics. Elle suscite des réactions vives et place chacun, qu’il soit citoyen, consommateur, parent, chef d’entreprise, salarié… devant les conséquences de ses propres gestes et décisions.

Les Français préfèrent les marques qui ont une solide politique de RSE à ceux qui se désintéressent de cette question. Pour rappel, la RSE (Responsabilité Sociale de l’Entreprise) est le terme utilisé pour décrire la contribution de l’entreprise au développement durable. Les consommateurs sont d’ailleurs bien conscients des enjeux RSE.

La consommation responsable est l’alternative adoptée par les consomm’acteurs Français

La consommation responsable implique le concept de responsabilité : impact écologique de la consommation, mais aussi impact social, économique, sanitaire, impact sur la qualité de vie… Avoir une consommation responsable signifie « avoir une consommation qui soit plus respectueuse de l’environnement, mais aussi de l’équité sociale et économique ».

Être consomm’acteur c’est être conscient des conséquences de sa consommation et de ses achats quotidiens. Les consomm’acteurs ont de plus en plus connaissance des produits qu’ils achètent et leurs impact environnementaux, sociaux ou économiques. Les français se révoltent d’agissements comme les contaminations alimentaires, les délocalisations, l’évasion fiscale, le non-respect des normes RH, la pollution…

Voici les 5 principales pratiques que les consomm’acteurs français privilégient :

  1. Intégrer des critères environnementaux et sociaux dans la mesure des impacts et dans les prises de décision
  2. Agir local mais penser global (solidarité géographique car la majorité des problèmes se posent à l’échelle mondiale)
  3. Repenser la notion de besoin (faire la part des choses entre les désirs et les besoins, faire évoluer notre rapport à l’avoir… )
  4. Avoir une vision globale, au-delà de l’usage, des produits et services (du lancement à la fin de vie)
  5. Passer du court terme au long terme, en incluant les générations futures (de la réactivité à l’anticipation)

Les pratiques de RSE sont donc fondamentales pour les marques. Mise en place correctement, la RSE repose sur de bonnes pratiques, elle a le potentiel d’améliorer le fonctionnement global de l’entreprise, de la rendre plus efficace, plus résiliente, plus agile. Une politique pragmatique est garante du succès d’une démarche RSE qui se voudra profondément ancrée dans l’entreprise. Notamment parce qu’une telle démarche ne concerne pas que les outils, les méthodes… mais bien les hommes à qui l’on va demander de changer de pratiques, de comportements. La conduite du changement est un enjeu majeur dans toute prise en compte du développement durable par une entreprise.

La RSE permet donc de réduire les coûts pour les entreprises. Il s’agit d’une part de réduire les coûts de consommation électrique, réduire la consommation de papier au bureau, réduire la consommation de ressources au travail. Tout cela permet de réduire les coûts de l’entreprise et donc d’améliorer la rentabilité. Mais ce n’est pas tout !

La démarche RSE est un outil de fonctionnement global de l’entreprise et de gestion des risques. En effet, en adoptant un business model responsable, les entreprises disposent de process définis pour identifier les risques fournisseurs grâce à la RSE, mais aussi les risques financiers, climatiques ou encore les risques de communication. En effet pour une entreprise, être capable d’identifier les points de faiblesse de son business model, de sa chaîne d’approvisionnement ou de sa communication permet d’éviter des coûts importants en prévenant des crises significatives.

D’autre part, les entreprises qui se conforment aux normes RSE comme la norme ISO 14001 sont plus productives et plus performantes, mais elles gagnent aussi plus facilement des parts de marché.

Des études de management montrent que les salariés employés dans des entreprises qui pratiquent la RSE sont engagés et productifs. Résultats : réduction du turn-over, meilleure dynamique interne, management plus simple, impact sur la communication externe… La RSE est un garde-fou pour l’entreprise si elle fait partie de son socle de valeurs.

Vous l’aurez compris, la RSE est désormais partout et est fondamentale pour les consommateurs. Il est donc grand temps d’écouter les consomm’acteurs. Les entreprises du futur seront celles qui feront de la RSE leur priorité.